Reso / Rimborso
Come restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto di un acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine all'indirizzo email support@graffia-cactus.com
Fornisci il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.
Gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, nell'imballaggio originale e con gli accessori correlati. Macchie, carte piegate, sigilli rotti / pellicola di plastica rotta, ecc. non verranno accettati. Se le condizioni del prodotto restituito a noi non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare rimborsi o sostituzioni.
Gli articoli esclusi dalla sostituzione includono articoli acquistati da rivenditori, prodotti errati e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte dei clienti.
Cosa fare se gli articoli ricevuti sono difettosi / danneggiati?
Hai ricevuto un prodotto difettoso o errato?
Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto clienti (pagina dei contatti) per avviare il processo di reso.
Fornisci le seguenti informazioni:
Numero d'ordine a 8 cifre
Prova d'acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo di consegna completo
Quanto tempo impiega il processo di reso?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Ti informeremo via email una volta che il reso sarà stato elaborato.
Come ottengo l'etichetta di reso?
Sfortunatamente, non forniamo etichette di reso. Pertanto, dovrai scrivere l'indirizzo sul pacchetto tu stesso.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca di riferimento entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla richiesta di annullamento. Si prega di contattare la banca che ha emesso la carta se hai domande sulla tempistica dell'accredito sul tuo conto.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Per le richieste di cancellazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a support@graffia-cactus.com e fornire il numero d'ordine e la modifica che desideri apportare. Confermeremo l'annullamento una volta effettuata la modifica. Si prega di notare che gli ordini già elaborati, imballati o spediti non possono essere modificati o annullati. Una volta che l'ordine è nel processo di spedizione, l'annullamento non è più possibile.
Hai altre domande? Non esitare a contattarci all'indirizzo email support@graffia-cactus.com o a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.